سياسة الاسترجاع
أنت تقر بأن شروط الإرجاع والاستبدال هذه تقتصر على البيع المباشر من جانبنا إليك وأن شروط الإرجاع والاستبدال هذه غير متاحة في حالة البيع من قبل طرف ثالث وفواتير تخضع لشروط هذا البيع. يجوز لنا قبول الإرجاع مقابل رصيد الحساب فقط. لهذا الغرض، يجب أن نتلقى البضاعة في غضون 10 أيام عمل من تاريخ استلامك للمنتج.
عند تسليم المنتج، إذا وجدت أنه تم تسليم المنتج الخطأ أو أن المنتج به عيب في التصنيع، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على الفور على care@carlizem.com في غضون 12 ساعة من تسليم المنتج مع التفاصيل التالية:
- رقم الطلب
- اسم المنتج المستلم
- تاريخ تسليم المنتج
- طبيعة الضرر و/أو العيب
- صور ملونة للمنتج تشير بوضوح إلى الضرر/العيب وتوضحه
في حالة استلام المعلومات المذكورة أعلاه خلال الفترة المحددة، يجوز لشركة Carlizem استبدال المنتج حسب رغبتك.
لن يتم تغطية أي منتج تجميلي أو منتج للعناية بالغسيل بمجرد استخدامه أو تطبيقه بموجب سياسة الاستبدال.
إذا لم تتمكن Carlizem من استبدال المنتج بسبب عدم توفر المنتج، فستحصل على رصيد في المتجر على الفور.
لن تنطبق سياسة الإرجاع السهلة لدينا على المنتجات التي تظهر عليها أضرار في العبوة الخارجية أو المنتج نفسه، أو المنتجات التي يبدو أنها مستخدمة جزئيًا، أو المنتجات التي بها خدوش / شقوق / عيوب بسيطة وما إلى ذلك، والمنتجات التي تم شراؤها أثناء المبيعات / العروض الترويجية / العروض.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير متهالكة وغير مغسولة وغير تالفة من قبلك. سيتم إرجاع البضائع فقط إذا تم إرجاعها في عبواتها الأصلية. لا نقدم استردادًا لأي سلع مباعة. لا يمكن استبدال البضائع المباعة إلا ببديل أو رصيد متجر إذا كانت تلبي شروطنا وأحكامنا. رصيد المتجر صالح لمدة عام واحد. تنطبق جميع الشروط المطبقة على إرجاع البضائع أيضًا على استبدال البضائع. لإرجاع عنصر، يجب على العميل الكتابة إلينا على care@carlizem.com، ونضمن الرد السريع على مثل هذه الرسائل. بدلاً من ذلك، يمكن للعميل الاتصال برقم خدمة العملاء 0124-4060042 الذي يظل مفتوحًا من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت الهند لمدة 5 أيام (من الاثنين إلى الجمعة). إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته لأي سبب من الأسباب، فقد يكون لديك خيار الاستبدال ووفقًا لتقديرنا وحدنا لاسترداد المبلغ. نحن لسنا مسؤولين عن أي أضرار تلحق بالمنتج أثناء النقل. ولكن إذا تلقيت منتجًا تالفًا، فأخبرنا بذلك. قد نتخذ إجراءات تصحيحية للتعامل مع مشكلتك إذا تم الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من التسليم.
شروطنا وأحكامنا المتعلقة بالإرجاع والاستبدال هي كما يلي
إذا كنت ترغب في استبدال منتجك بمنتج بديل، فنقترح عليك إعادته للحصول على رصيد وشراء المنتج الجديد بشكل منفصل. ومع ذلك، تخضع سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا لما يلي:
- يجب إرجاع المنتجات غير المستخدمة مع الاحتفاظ بجميع العلامات/الملصقات المرفقة بها. قد لا يتم قبول الإرجاعات التالفة أو المتسخة وقد يتم إعادتها إلى العميل. يرجى إبلاغ قسم خدمة العملاء لدينا في حالة تسليم أي سلع/منتجات بدون علامات/ملصقات.
- يمكن إرجاع المرتجعات غير المحددة إلى المرسل.
- تعتبر البضائع معيبة إذا تم استلامها تالفة. لا تعتبر العناصر التالفة نتيجة للتآكل الطبيعي معيبة. إذا كنت ترغب في استبدال عنصر معيب بدلاً من الحصول على استرداد، فيرجى العلم أنه لا يمكننا استبداله إلا بنفس المنتج، وفقًا للتوافر. حيثما أمكن، سنعرض إصلاح العناصر المعيبة. لقد بذلنا قصارى جهدنا لعرض ألوان منتجاتنا التي تظهر على الموقع بدقة قدر الإمكان. ومع ذلك، نظرًا لاختلاف شاشات الكمبيوتر، لا يمكننا ضمان دقة عرض أي لون على شاشتك.
- جميع الطلبات المصممة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع.
- إذا تم تطبيق أي خصم ترويجي في وقت الشراء، فسيتم إرجاع المبلغ الذي دفعته إليك.
- لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وإعطائهم تفاصيل المنتج الدقيقة وشرح سبب الإرجاع. سيتعين عليك بعد ذلك شحن المنتج إلى مستودعاتنا مع نسخة من الفاتورة. بعد استلام المنتج وإجراء فحص الجودة، سنضيف الرصيد إلى حسابك أو إذا لزم الأمر، سنتواصل معك بشأن خيارات أخرى ممكنة.
بمجرد الشحن، قم بإرسال بريد إلكتروني إلى care@carlizem.com مع تفاصيل طلبك ومعرف التتبع للشحنة المرتجعة.
بمجرد استلامنا للمنتج وفحص حالته على النحو الذي يرضينا، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني بمدى رصيد المتجر الذي يمكن الاستفادة منه على موقعنا الإلكتروني. يرجى ملاحظة أن تكلفة إعادة الشحن ستقع على حسابك بالإضافة إلى أي خسارة أو تلف للعناصر أثناء النقل. لن تكون Carlizem مسؤولة عن أي مطالبات تتعلق بذلك. نحثك بشدة على الإعلان بدقة عن القيمة وشراء التأمين المناسب من الشاحن قبل شحن المنتج.
جميع القرارات المتعلقة بسياسة الإرجاع/الاستبدال للمنتجات التي تبيعها شركة Carlizem تخضع لتقدير شركة VictorPro وحدها، كما أن قرار شركة Carlizem نهائي وملزم. تحتفظ شركة VictorPro بالحق في الانسحاب من أي ضمان إرجاع/استبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.