Rückerstattungsrichtlinie
Sie erkennen an, dass diese Rückgabe- und Umtauschbedingungen auf unseren Direktverkauf an Sie beschränkt sind und dass diese Rückgabe- und Umtauschbedingungen nicht im Falle eines Verkaufs durch Dritte und auf Rechnung gelten, für den die Bedingungen eines solchen Verkaufs gelten. Wir akzeptieren Rückgaben nur gegen Gutschrift. Zu diesem Zweck muss die Ware innerhalb von 10 Werktagen ab dem Datum, an dem Sie das Produkt erhalten, bei uns eintreffen.
Wenn Sie bei der Lieferung eines Produkts feststellen, dass das falsche Produkt geliefert wurde oder das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, senden Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach der Lieferung des Produkts eine E-Mail an care@carlizem.com mit den folgenden Einzelheiten:
- Bestellnummer
- Name des erhaltenen Produkts
- Lieferdatum des Produkts
- Art des Schadens bzw. Mangels
- Farbfotos des Produkts, die den Schaden/Defekt deutlich zeigen und veranschaulichen
Vorbehaltlich des Eingangs der oben genannten Informationen innerhalb der angegebenen Frist kann Carlizem das Produkt zu Ihrer Zufriedenheit ersetzen.
Verwendete oder aufgetragene Kosmetikprodukte und Wäschepflegeprodukte sind von der Ersatzrichtlinie nicht abgedeckt.
Wenn Carlizem ein Produkt aufgrund der Nichtverfügbarkeit nicht ersetzen kann, erhalten Sie umgehend eine Gutschrift.
Unser unkompliziertes Rückgaberecht gilt nicht für Produkte, die Schäden an der Verpackung oder am Produkt selbst aufweisen, Produkte, die teilweise benutzt zu sein scheinen, Produkte mit kleinen Kratzern/Absplitterungen/Schönheitsfehlern usw. sowie Produkte, die im Rahmen von Schlussverkäufen/Werbeaktionen/Angeboten gekauft wurden.
Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein. Waren werden nur zurückgegeben, wenn sie in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Wir bieten keine Rückerstattung für verkaufte Waren. Einmal verkaufte Waren können nur gegen Ersatz oder eine Gutschrift eingetauscht werden, wenn sie unseren Geschäftsbedingungen entsprechen. Die Gutschrift ist ein Jahr lang gültig. Alle für die Rückgabe von Waren geltenden Bedingungen gelten auch für den Umtausch von Waren. Um einen Artikel zurückzugeben, muss der Kunde uns an care@carlizem.com schreiben. Eine schnelle Antwort auf solche E-Mails ist garantiert. Alternativ kann der Kunde auch unsere Kundenbetreuungsnummer 0124-4060042 anrufen, die an 5 TAGEN (Montag bis Freitag) von 10:00 bis 17:00 Uhr IST erreichbar ist. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit dem von Ihnen erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, es umzutauschen und nach unserem alleinigen Ermessen eine Rückerstattung zu erhalten. Wir haften nicht für Schäden, die während des Transports am Produkt entstehen. Wenn Sie jedoch ein beschädigtes Produkt erhalten, lassen Sie es uns wissen. Wenn wir Ihr Problem innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung melden, ergreifen wir möglicherweise Korrekturmaßnahmen zur Behebung des Problems.
Unsere Geschäftsbedingungen für Rückgaben und Umtausch lauten wie folgt
Wenn Sie Ihren Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, ihn gegen eine Gutschrift zurückzugeben und den neuen Artikel separat zu kaufen. Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien unterliegen jedoch den folgenden
- Artikel müssen unbenutzt und mit allen noch angebrachten Etiketten/Anhängern zurückgeschickt werden. Beschädigte oder verschmutzte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert und müssen an den Kunden zurückgeschickt werden. Bitte informieren Sie unseren Kundendienst, falls Waren/Produkte ohne Etiketten/Anhänger geliefert werden.
- Nicht identifizierbare Rücksendungen können an den Absender zurückgeschickt werden.
- Waren gelten als fehlerhaft, wenn sie beschädigt bei Ihnen eingehen. Artikel, die durch normale Abnutzung beschädigt wurden, gelten nicht als fehlerhaft. Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel umtauschen möchten, anstatt eine Rückerstattung zu erhalten, beachten Sie bitte, dass wir ihn je nach Verfügbarkeit nur durch das gleiche Produkt ersetzen können. Wenn möglich, bieten wir an, fehlerhafte Artikel zu reparieren. Wir haben alle Anstrengungen unternommen, um die Farben unserer Produkte, die auf der Website erscheinen, so genau wie möglich darzustellen. Da Computermonitore jedoch unterschiedlich sind, können wir nicht garantieren, dass die Farbdarstellung Ihres Monitors absolut genau ist.
- Alle Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.
- Wurde beim Kauf ein Aktionsrabatt angewendet, wird Ihnen der von Ihnen gezahlte Betrag gutgeschrieben.
- Um eine Rücksendung einzuleiten, rufen Sie bitte unseren Kundenservice an und geben Sie ihm die genauen Produktdetails und den Grund für die Rücksendung an. Anschließend müssen Sie den Artikel mit einer Kopie der Rechnung an unser Lager schicken. Nachdem wir den Artikel erhalten und eine Qualitätsprüfung durchgeführt haben, schreiben wir die Gutschriften Ihrem Konto gut oder setzen uns bei Bedarf mit Ihnen in Verbindung, um weitere mögliche Optionen zu besprechen.
Senden Sie nach dem Versand eine E-Mail an care@carlizem.com mit Ihren Bestelldetails und der Tracking-ID der zurückgesandten Sendung.
Sobald wir das Produkt erhalten und seinen Zustand zu unserer Zufriedenheit überprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Höhe des auf unserer Website verfügbaren Guthabens. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung sowie etwaiger Verlust oder Beschädigung von Artikeln während des Rücktransports von Ihnen zu tragen sind. Carlizem haftet nicht für diesbezügliche Ansprüche. Wir empfehlen Ihnen dringend, den Wert genau anzugeben und vor dem Versand des Produkts eine entsprechende Versicherung beim Spediteur abzuschließen.
Alle Entscheidungen bezüglich der Rückgabe-/Umtauschrichtlinien für von Carlizem verkaufte Produkte liegen im alleinigen Ermessen von VictorPro und die Entscheidung von Carlizem ist endgültig und bindend. VictorPro behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne Vorankündigung jeglicher Art von einer Rückgabe-/Umtauschgarantie zurückzutreten.